Статья в соавторстве с Екатериной Ефимовой о программе лояльности
Нередко эффект от создания поощрения клиентских ожиданий остается несопоставим с затратами, и тогда программы лояльности компаний проваливаются, не принося финансовых выгод и постоянных клиентов. В чем же основные причины неудач? Екатерина Ефимова назвала для портала "Актион Культура" 5 слабых мест в программе лояльности театров. Подробности в статье https://vip.1cult.ru/#/document/16/123665/8cad8f43-4bf6-4808-9e80-c287ebcd5fcb